Antwortzeit aktuell spätestens 3 Tage · Service-Team im Hauptsitz Würenlingen
Wir kümmern uns. Versprochen.
Eine Pergola, die nicht macht was sie soll, ist ärgerlich. Schaden melden ist deshalb so einfach wie möglich gestaltet — aber bitte ausschliesslich über das Formular weiter unten, sonst können wir den Fall nicht bearbeiten.
≤ 3 Tage Antwort
Werktags meldet sich unser Service-Team innerhalb von spätestens 3 Werktagen — meist deutlich schneller.
Ersatzteile am Lager
Eigenes Ersatzteil-Lager im Hauptsitz Würenlingen — Standardteile gehen oft am gleichen Werktag raus.
Bearbeitung kostenlos
Diagnose und Schadensbearbeitung kosten nichts — auch wenn die Garantie schon abgelaufen ist.
Schau erst kurz die Videos — vielleicht hilft es schon.
Viele typische Probleme sind in 2 Minuten selbst gelöst. Unsere Support-Videos zeigen die Lösungen — sortiert nach Modell.
Bevor du das Formular ausfüllst
Lass uns zuerst 2 Minuten investieren. Bei häufigen Themen wie blockierte Lamellen oder Fernbedienung-Reset gibt's hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Wenn das Video deinen Fall löst, super. Wenn nicht: weiter zum Formular.
Erzähl uns, was los ist.
Bestellnummer, Mail, Beschreibung, Foto sind Pflicht. Alles andere hilft uns schneller zu sein, ist aber optional.
Du wirst nicht im Dunkeln gelassen.
Bei jedem Schritt bekommst du eine Mail mit Status-Update. Du weißt jederzeit wo dein Fall steht.
SofortMin 0
Bestätigungs-Mail mit Informationen.
Innerhalb 3 WerktagenTag 1–3
Persönliche Mail-Antwort aus dem Service-Team mit Erst-Diagnose und nächsten Schritten.
Lösungsweg festgelegtTag 3–4
Ersatzteil aus Hauptsitz Würenlingen, Service-Termin bei dir, oder Anleitung für Selbsteinbau — je nach Fall.
UmsetzungTag 4–14
Ersatzteil-Versand via Post (Standard 1–3 Werktage CH), Service-Team vor Ort innerhalb 5–10 Werktagen ab Termin-Vereinbarung.
Abschluss-Check+ 7 Tage
Wir melden uns nochmal — alles in Ordnung? Wenn nicht, geht's wieder von vorn los, ohne dass du einen Finger rührst.
Bevor du meldest
Häufig gefragt — und die Antworten.
How quickly can I get my pergola in the UAE?
Delivery times depend on the model and configuration — we confirm your exact delivery date during the free consultation before you order. Custom sizes and special finishes typically take 12–14 weeks.
What warranty do I get?
10-year warranty on the aluminium structure, 5 years on moving parts (louvres, screens) and 2 years on motors & electronics. In a warranty case, covered parts are replaced free of charge — simply contact our service team via WhatsApp or email.
Is professional installation included?
Every pergola quote for the UAE includes professional installation — you do not need to assemble anything yourself. Prefer to self-install? Most models can be assembled by two people in 5–8 hours with our step-by-step videos and WhatsApp support.
Which custom sizes are possible?
We manufacture custom sizes from 2×2 m up to 4×8 m in 25 cm increments. Standard RAL colours at no extra charge from quantity 1; special finishes (anodised, wood look) on request.
Does the smart-home integration work reliably?
Yes — tested with Apple HomeKit, Google Home and Alexa, Matter-ready from model year 2025. The app is our own development, runs on iOS and Android and also works without internet in your local Wi-Fi.
What does the pergola really cost — final price?
All prices are shown in AED and include 5% UAE VAT. Delivery and installation for your location are confirmed transparently in your quote — no hidden costs.
What if I am not satisfied?
You can cancel your order free of charge within 24 hours. Defective products are always repaired or replaced free of charge under our warranty and UAE consumer law. Custom-made pergolas are excluded from change-of-mind returns — that is why we offer a free video consultation before you order.
How can I reach you — and how fast?
The fastest way is WhatsApp: +41 77 281 64 06 (same number for calls). E-mail: info@skypergola.ae — we reply within 4 business hours. In a warranty case we respond within 24 hours.