Antwortzeit aktuell spätestens 3 Tage · Service-Team im Hauptsitz Würenlingen
Wir kümmern uns. Versprochen.
Eine Pergola, die nicht macht was sie soll, ist ärgerlich. Schaden melden ist deshalb so einfach wie möglich gestaltet — aber bitte ausschliesslich über das Formular weiter unten, sonst können wir den Fall nicht bearbeiten.
≤ 3 Tage Antwort
Werktags meldet sich unser Service-Team innerhalb von spätestens 3 Werktagen — meist deutlich schneller.
Ersatzteile am Lager
Eigenes Ersatzteil-Lager im Hauptsitz Würenlingen — Standardteile gehen oft am gleichen Werktag raus.
Bearbeitung kostenlos
Diagnose und Schadensbearbeitung kosten nichts — auch wenn die Garantie schon abgelaufen ist.
Schau erst kurz die Videos — vielleicht hilft es schon.
Viele typische Probleme sind in 2 Minuten selbst gelöst. Unsere Support-Videos zeigen die Lösungen — sortiert nach Modell.
Bevor du das Formular ausfüllst
Lass uns zuerst 2 Minuten investieren. Bei häufigen Themen wie blockierte Lamellen oder Fernbedienung-Reset gibt's hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Wenn das Video deinen Fall löst, super. Wenn nicht: weiter zum Formular.
Erzähl uns, was los ist.
Bestellnummer, Mail, Beschreibung, Foto sind Pflicht. Alles andere hilft uns schneller zu sein, ist aber optional.
Du wirst nicht im Dunkeln gelassen.
Bei jedem Schritt bekommst du eine Mail mit Status-Update. Du weißt jederzeit wo dein Fall steht.
SofortMin 0
Bestätigungs-Mail mit Informationen.
Innerhalb 3 WerktagenTag 1–3
Persönliche Mail-Antwort aus dem Service-Team mit Erst-Diagnose und nächsten Schritten.
Lösungsweg festgelegtTag 3–4
Ersatzteil aus Hauptsitz Würenlingen, Service-Termin bei dir, oder Anleitung für Selbsteinbau — je nach Fall.
UmsetzungTag 4–14
Ersatzteil-Versand via Post (Standard 1–3 Werktage CH), Service-Team vor Ort innerhalb 5–10 Werktagen ab Termin-Vereinbarung.
Abschluss-Check+ 7 Tage
Wir melden uns nochmal — alles in Ordnung? Wenn nicht, geht's wieder von vorn los, ohne dass du einen Finger rührst.
Bevor du meldest
Häufig gefragt — und die Antworten.
Brauche ich die Bestellnummer?
Ja, die Bestellnummer ist Pflicht. Sie sieht so aus: AU-03542. Du findest sie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail oder im Konto. Ohne Bestellnummer können wir deinen Fall im System nicht zuordnen — eine Bearbeitung ist dann nicht möglich.
Was kostet die Schadenbearbeitung?
Nichts. Diagnose, Beratung und Schadensbearbeitung sind grundsätzlich kostenfrei — auch wenn die 10-Jahres-Garantie schon abgelaufen ist. Bei Materialfehlern oder bekannten Bauteil-Problemen kulanten wir oft auch nach Ablauf. Service-Einsatz vor Ort kann je nach Fall kostenpflichtig sein — wir sagen dir das im Voraus.
Was wenn die Garantie schon abgelaufen ist?
Melde dich trotzdem über das Formular — wir prüfen jeden Fall persönlich. Häufig finden wir auch nach Garantie-Ablauf eine kulante Lösung, gerade bei bekannten Bauteil-Themen. Für Verschleissteile gibt's bei uns im Lager in Würenlingen jederzeit Ersatzteile zum fairen Preis.
Kann ich das Ersatzteil selbst einbauen?
Oft ja. Bei vielen Teilen senden wir Anleitung als PDF und Video mit — Lamellen-Endkappen, LED-Streifen, Endkappen, Fernbedienungen, Sensoren etc. Bei kritischen Bauteilen (Motor, Lamellen-Mechanik) empfehlen wir unser Service-Team.
Wie lange dauert ein Service-Einsatz?
Termin innerhalb von 5–10 Werktagen ab Vereinbarung, schweizweit. Vor-Ort-Einsatz typisch 1–3 Stunden. Bei dringenderen Fällen kann's auch schneller gehen — wird im Mail-Verlauf abgestimmt.
Wie groß darf das Foto sein?
Bis 10 MB pro Bild, mehrere Bilder erlaubt. JPG, PNG, HEIC. Das Foto ist Pflicht für die Erst-Diagnose — bitte gut beleuchtet und nah genug, damit man den Defekt klar erkennt.
Kann ich nicht einfach anrufen oder eine Mail schreiben?
Nein, leider nicht. Schadensfälle bearbeiten wir ausschliesslich über dieses Formular — sonst landet dein Fall nicht im Service-Tool des Teams und kann nicht aufgenommen werden. Das stellt sicher, dass nichts vergessen geht und wir die Antwortzeit von 3 Tagen halten können.