سياسة الإرجاع والإلغاء

توضّح هذه السياسة كيفية تطبيق الإلغاء والإرجاع واسترداد المبالغ على الطلبات المقدَّمة لدى Sky Pergola بهدف التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة. وهي تسري على البرغولات والملحقات التابعة للعلامة التجارية Sky Pergola. وتبيّن هذه السياسة سياسة إرجاع طوعية نقدّمها بالإضافة إلى حقوقكم القانونية الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، وبشكل منفصل تماماً عنها، وهي الحقوق الموضّحة في نهاية هذه الصفحة والتي تكون لها الغلبة دائماً.

لا يوجد حق عام في الإرجاع أو الإلغاء — قانون الإمارات العربية المتحدة

لا يمنح قانون الإمارات العربية المتحدة المشترين عبر الإنترنت مهلة قانونية «لإعادة النظر» (cooling-off) ولا أي حق تلقائي في إرجاع البضائع أو إلغائها لمجرد تغيّر رأيهم. ونحن نوضّح لكم ذلك بجلاء لكي تعرفوا موقفكم بدقة قبل الطلب. باستثناء حق الإلغاء المحدود خلال 24 ساعة والتسامح التقديري المبيَّن أدناه، وباستثناء حقوقكم القانونية الإلزامية في حال كانت البضائع معيبة أو غير مطابقة (انظر «حقوقكم القانونية» أدناه)، تُعدّ جميع المبيعات نهائية. وأي إرجاع بسبب تغيّر الرأي قد نسمح به يُعدّ بادرة تسامح طوعية من جانبنا، لا التزاماً علينا، ولا يُمنح إلا وفق الشروط المنصوص عليها هنا.

إلغاء الطلب مجاناً خلال 24 ساعة

إذا لم تعودوا ترغبون في المضي قدماً، يجوز لكم إلغاء طلبكم مجاناً خلال 24 ساعة من تقديمه، ودون إبداء سبب، شريطة ألّا يكون الطلب قد شُحن أو دخل مرحلة الإنتاج بعد. ويجب أن يتم الإلغاء كتابةً عبر البريد الإلكتروني. وبعد انقضاء مهلة الـ24 ساعة هذه يصبح طلبكم ملزِماً، ولا يخضع إلا للتسامح التقديري والحقوق القانونية الموضّحة أدناه.

الإرجاع على سبيل التسامح التقديري (البضائع القياسية المتوفّرة بالمخزون فقط)

لسنا ملزَمين بقبول الإرجاع بسبب تغيّر الرأي، ويجوز لنا رفض أي طلب من هذا القبيل. وعلى سبيل التسامح فقط، يجوز لنا، وفق تقديرنا المنفرد وبموافقتنا الكتابية المسبقة، قبول إرجاع صنف قياسي متوفّر بالمخزون بصورة منتظمة بعد انقضاء مهلة الـ24 ساعة. وحيثما وافقنا صراحةً على إرجاع على سبيل التسامح، تسري جميع الشروط التالية:

أن يُقدَّم الطلب كتابةً خلال 14 يوماً من الاستلام، وألّا تُعاد البضائع إلا بعد أن نوافق على الإرجاع كتابةً؛
أن يكون الصنف منتجاً قياسياً متوفّراً بالمخزون — أما البضائع المصنوعة حسب الطلب، والمصنوعة وفق المقاسات، والمركَّبة مسبقاً فلا تكون مؤهَّلة إطلاقاً (انظر أدناه)؛
أن تكون البضائع جديدة وغير مستعملة وغير تالفة وكاملة، وفي عبوتها الأصلية غير التالفة، وخالية من أي أثر للتركيب أو الاستعمال أو التعرّض للعوامل الجوية؛
أن يتحمّل العميل جميع تكاليف تغليف الإرجاع والنقل والشحن أو الشحن البحري وكامل مخاطر الإرجاع، وأن يرسل إلينا رمز التتبّع بعد الإرسال؛
أن يُخصَم رسم إلغاء وإعادة تخزين بنسبة 10% من سعر المنتج (شاملاً ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما تنطبق ضريبة القيمة المضافة)؛ و
أن يُردّ الرصيد المتبقّي إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع إشعار دائن ضريبي مؤرَّخ، وذلك فقط بعد وصول البضائع المُعادة واجتيازها فحصاً كاملاً.

تُفصَح سياسة التسامح هذه ورسم إعادة التخزين هنا قبل الشراء. وهي تسري فقط على عمليات الإرجاع الطوعية الناتجة عن تغيّر الرأي بالنسبة للبضائع القياسية، ولا تسري إطلاقاً على البضائع المعيبة أو التالفة أو غير الآمنة أو غير المطابقة، التي تُوفَّر سُبل معالجتها دائماً دون أي تكلفة عليكم بموجب حقوقكم القانونية الموضّحة أدناه.

البضائع المصنوعة حسب الطلب والمصنوعة بناءً على الطلب والمركَّبة

إن البرغولات والملحقات المصنوعة خصيصاً، أو المصنوعة بناءً على الطلب، أو المصنوعة وفق مقاساتكم أو مواصفاتكم، أو المركَّبة مسبقاً، مستثناة من سياسة الإرجاع الطوعية الناتجة عن تغيّر الرأي، لأنها تُنتَج خصيصاً لكم. ويُفصَح عن هذا الاستثناء قبل الشراء. وهو لا يؤثّر بأي حال على حقوقكم القانونية إذا تبيّن أن هذه البضائع معيبة أو غير آمنة أو غير مطابقة للوصف أو لم تُسلَّم على النحو المتفق عليه — فهذه الحقوق تسري بالكامل على البضائع المصنوعة حسب الطلب والمركَّبة أيضاً.

البضائع التالفة أثناء النقل

إذا وصلت البضائع تالفةً أثناء النقل، يُرجى إخطار Sky Pergola كتابةً عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للضرر. وسنفحص الضرر فوراً ونوفّر سبيل معالجة دون أي تكلفة عليكم بما يتوافق مع حقوقكم القانونية الموضّحة أدناه. ولا يُطبَّق أي رسم إلغاء أو إعادة تخزين على البضائع التالفة أثناء النقل أو المعيبة بأي وجه آخر.

حقوقكم القانونية (البضائع المعيبة أو غير المطابقة)

تسري الحقوق القانونية التالية بصرف النظر عن السياسة الطوعية المذكورة أعلاه، ولا يجوز التنازل عنها، وتُوفَّر بالكامل دون أي تكلفة عليكم. وهي محميّة بموجب المادة 12 من القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023)، إلى جانب المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة بالوسائل التكنولوجية الحديثة (التجارة الإلكترونية).

إذا كانت البضائع معيبة أو تالفة عند التسليم أو غير آمنة أو غير مطابقة للوصف أو لم تُسلَّم على النحو المتفق عليه، فيحقّ لكم الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة عليكم. ولا يجوز فرض أي رسم إلغاء أو إعادة تخزين أو شحن الإرجاع مقابل أيٍّ من سُبل المعالجة هذه.
إذا استغرق الإصلاح 14 يوماً أو أكثر، فسنوفّر منتجاً مكافئاً لاستخدامه في غضون ذلك.
إذا تكرّر العيب نفسه خلال السنة الأولى، فيجوز لكم اختيار إما استرداد كامل المبلغ أو الاستبدال.

وحيثما يتضمّن سبيل المعالجة استرداداً للمبلغ، فإنه يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويشمل عنصر ضريبة القيمة المضافة، ويُوثَّق بإشعار دائن ضريبي مؤرَّخ. ولا يُلغي أي بند في هذه السياسة حقوقكم الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة أو يُنقِص منها؛ وحيثما تعارض أي شرط هنا مع تلك الحقوق الإلزامية، تكون الغلبة لحقوقكم القانونية.

شروط الدفع

بالنسبة للبرغولات المصنوعة بناءً على الطلب، يُقسَّم الدفع عادةً إلى دفعتين: 50% كعربون لتأكيد الطلب وإطلاقه إلى مرحلة الإنتاج، و50% المتبقية قبل التسليم أو عنده. وتُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتكون شاملةً لضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما تنطبق ضريبة القيمة المضافة، وفقاً للمادة 38 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 (وتعديلاته). ولا نتقاضى مطلقاً أكثر من السعر المعروض، ولا يوجد رسم إضافي على الدفع بالبطاقة، ولا توجد رسوم خفية. وتُصدَر فاتورة ضريبية صالحة ومؤرَّخة لكل طلب (تُبيّن رقم تسجيلنا الضريبي بمجرد اكتمال تسجيلنا في الإمارات العربية المتحدة).

التسليم والتركيب وتعاونكم

نقوم بالتسليم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
تُبلَّغ إليكم مدد التسليم الخاصة بمنتجكم وتكوينه المحدَّدَين قبل تأكيد طلبكم.
حيثما يكون التركيب مشمولاً، يغطّي النطاق المتفق عليه زيارة ميدانية واحدة. أما الزيارات الإضافية الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل عدم تجهيز موقع التركيب) فقد تُحتسَب بشكل منفصل.
لكي يجري التسليم والتركيب بسلاسة، يكون العميل مسؤولاً عن توفير وصول آمن، وسطح تركيب مناسب ومجهَّز، وأي تصاريح مطلوبة في الموقع. ويُرجى إبلاغنا مسبقاً بأي قيود على الوصول أو ظروف بالموقع قد تؤثّر على التركيب.

الضمان

تتمتّع منتجات Sky Pergola بفترات الضمان التالية من الشركة المصنِّعة:

10 سنوات على الهيكل الألمنيوم.
4 سنوات على الأجزاء المتحرّكة (المحرّكات ومكوّنات الدفع).
سنتان على المكوّنات الكهربائية والإلكترونية.

يغطّي الضمان عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي والمقصود والصيانة السليمة. ولا يغطّي البِلى والتلف الطبيعي الناتج عن الاستعمال، أو الضرر الناجم عن الاستخدام أو التركيب غير السليم، أو التعديل أو العبث غير المصرَّح به، أو عدم اتباع تعليمات التركيب والعناية، أو حالات القوة القاهرة مثل العواصف. وبموجب قانون الإمارات العربية المتحدة، تبدأ فترة ضمان الصنف من جديد، بعد الإصلاح أو الاستبدال، اعتباراً من تاريخ استلامكم للصنف المُصلَح أو البديل. وتُورَّد قطع الغيار المطلوبة خلال 7 أيام بالنسبة للقطع المتوفّرة بالمخزون بصورة منتظمة، أو خلال 14 يوماً في غير ذلك. ولترتيب الصيانة أو قطع الغيار، يُرجى الاتصال بنا باستخدام البيانات الواردة أدناه.

العقد الإلكتروني

بالنقر للقبول وإتمام عملية الدفع، فإنكم تبرمون عقداً ملزِماً معنا. وتُعدّ العقود الإلكترونية واتفاقيات النقر للقبول صحيحةً وقابلةً للنفاذ بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 في شأن المعاملات الإلكترونية.

الاحتفاظ بحق الملكية

تنتقل ملكية البضائع إليكم عند سداد كامل المبلغ. وإلى حين استلام كامل المبلغ، نحتفظ بحق ملكية البضائع بالقدر الذي يسمح به قانون الإمارات العربية المتحدة.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، وتختصّ محاكم دبي البرية المختصة بالنظر فيها. ولا يُلغي أي بند في هذه الشروط حقوقكم الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة؛ وحيثما يتعارض أي بند مع تلك الحقوق الإلزامية، تكون الغلبة لحقوقكم القانونية.

حماية البيانات

إن المتحكّم في البيانات الشخصية المجموعة فيما يتعلّق بطلبكم هو Spa Solutions GmbH (انظر الإشعار القانوني أدناه)، إلى حين تسجيل كياننا في الإمارات العربية المتحدة. ونحن نعالج البيانات الشخصية التي تقدّمونها — مثل اسمكم وبيانات الاتصال وعنوان التسليم ومعلومات الطلب — من أجل تنفيذ عقدنا معكم بخصوص الطلب والتسليم والتركيب وخدمة ما بعد البيع. ولا تُرسَل المراسلات التسويقية إلا بناءً على موافقة منفصلة بالاشتراك، يجوز لكم سحبها في أي وقت. وبموجب قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، يحقّ لكم أن تُعلَموا ببياناتكم وأن تطّلعوا عليها، وأن تُصحَّح أو تُمحى أو تُقيَّد أو تُنقل؛ كما يجوز لكم الاعتراض على المعالجة وعلى القرارات المبنية حصراً على المعالجة الآلية.

تُشارَك بياناتكم مع جهات معالِجة تساعدنا على تنفيذ طلبكم، بما في ذلك منصة متجرنا الإلكتروني (Shopify)، وموفّرو خدمات الدفع والشحن والتركيب، وخدمات التحليلات. ويقوم بعض هؤلاء الموفّرين، بمن فيهم Shopify، بمعالجة البيانات خارج الإمارات العربية المتحدة، في سويسرا والاتحاد الأوروبي. ويُفصَح عن عمليات النقل العابرة للحدود هذه هنا، وهي مبرَّرة بموجب المادتين 22 و23 من قانون حماية البيانات الشخصية، على أساس أن النقل ضروري لتنفيذ عقدنا معكم، ومشمول بموافقتكم الصريحة، ومحمي بضمانات تعاقدية (مثل البنود التعاقدية القياسية) مع الجهات المتلقّية. ونطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول. وعند الاقتضاء، سنُخطِر مكتب البيانات الإماراتي والعملاء المتأثّرين بأي خرق للبيانات الشخصية. وتتوفّر نسخة عربية من شروط المستهلك هذه عند الطلب.

الشكاوى

إذا كانت لديكم شكوى لم نتمكّن من حلّها، فيجوز لكم الاتصال بخدمة حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد في الإمارات العربية المتحدة عبر الخط الساخن 600-522-225 أو عبر consumerrights.gov.ae، وبجهاز حماية المستهلك في دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي (Dubai Department of Economy and Tourism (DET)).

كيفية التواصل معنا

الهاتف / واتساب: +41 77 281 64 06
البريد الإلكتروني: info@skypergola.ae

الإشعار القانوني

المشغّل والبائع المسؤول قانوناً:

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen، سويسرا
السجل التجاري (سويسرا): CHE-228.056.190
المالك المدير: Dylan Ayer

تُشغَّل Sky Pergola لسوق الإمارات العربية المتحدة من قِبل الشركة المذكورة أعلاه، وهي الطرف المتعاقد الحالي والبائع المسؤول قانوناً عن skypergola.ae. ويجري حالياً تأسيس منشأة محلية في الإمارات العربية المتحدة. وسيُعرَض هنا رقم رخصتنا التجارية في الإمارات العربية المتحدة ورقم التسجيل الضريبي (TRN) الخاص بنا بمجرد اكتمال تسجيلنا في الإمارات العربية المتحدة.

جهة اتصال العملاء في الإمارات العربية المتحدة: