الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام العامة جميع العقود المبرمة بين Sky Pergola (وهو الاسم التجاري الذي يبيع تحته المشغّل المذكور في الإشعار القانوني أدناه أنظمة البرغولات الألمنيوم وملحقاتها) والعميل بشأن الطلبات المقدَّمة لسوق الإمارات العربية المتحدة عبر skypergola.ae، أو في صالة العرض الخاصة بنا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو في سياق استشارة شخصية. وقد صيغت هذه الشروط بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، ولا تُلغي أو تُنقِص بأي حال أي حق يمنحك إياه قانون الإمارات العربية المتحدة بصفتك مستهلكاً.

1. نطاق التطبيق

تُشكّل هذه الشروط والأحكام العامة جزءاً لا يتجزأ من جميع العقود المبرمة بين Sky Pergola (المشار إليها فيما بعد بـ "Sky Pergola") والطرف المتعاقد (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل"). وتنطبق على جميع العلاقات التعاقدية، بصرف النظر عمّا إذا كان العقد قد أُبرم عبر موقعنا الإلكتروني (وبخاصة www.skypergola.ae)، أو في صالة العرض، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو في نطاق استشارة شخصية. وتنطبق هذه الشروط والأحكام العامة بالنسخة السارية وقت إبرام العقد، وتكون لها الأسبقية على أي شروط مخالفة يضعها العميل. وتسود الاتفاقات الفردية المبرمة كتابةً على هذه الشروط والأحكام العامة. وحيثما تتعارض أي مادة من مواد هذه الشروط والأحكام العامة مع حقوق المستهلك الإلزامية الممنوحة لك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023)، فإن حقوق المستهلك الإلزامية تلك تسود، ولا يُطبَّق عليك الحكم المتعارض معها.

2. إبرام العقد (العقد الإلكتروني)

بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، يُعَدّ عرض المنتجات في متجرنا دعوةً لتقديم عرض. وبتحديدك للسلع، وتأكيدك قبول هذه الشروط والأحكام العامة (الموافقة بالنقر)، وإتمامك لعملية الدفع، فإنك تتقدّم بعرض ملزم للشراء. ويُبرَم العقد عند قبولنا لذلك العرض، وهو ما نقوم به على أقصى تقدير بإرسال تأكيد الطلب إليك، أو بإرسال البضاعة، أو بالشروع في التنفيذ. وخارج المتجر الإلكتروني، يُبرَم العقد عندما يقبل العميل عرضاً كتابةً (عبر البريد الإلكتروني أو موقَّعاً) أو يتلقّى تأكيد طلب كتابياً من Sky Pergola.

تُعَدّ العقود الإلكترونية والموافقة بالنقر صحيحةً وملزمةً وقابلةً للنفاذ بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التعامل بالوسائل التكنولوجية الحديثة. وقبل أن تُتمّ طلبك، يمكنك مراجعة بياناتك وتصحيحها. ونحن نؤكّد استلام طلبك إلكترونياً؛ ويُوثّق هذا التأكيد، إلى جانب هذه الشروط والأحكام العامة، شروط عقدك. ويكون تأكيد الطلب هو المرجع الحاسم بشأن نطاق الطلب وتنفيذه.

3. الأسعار والضرائب والفاتورة الضريبية

جميع الأسعار مذكورة بالدرهم الإماراتي (AED). وتشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة، وذلك وفقاً للمادة 38 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة (بصيغته المعدَّلة بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 18 لسنة 2022). والسعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه: فنحن لا نتقاضى أبداً أكثر من السعر المعروض، ولا نفرض أي رسوم إضافية على الدفع بالبطاقة، ولا توجد أي رسوم خفية. ويُعرَض التركيب والتوصيل وأي خدمات إضافية متفق عليها بشكل منفصل قبل تقديمك للطلب. وتكون العروض سارية لمدة 14 يوماً ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.

نُصدر فاتورة ضريبية صالحة ومؤرَّخة عن كل طلب. وستُظهر الفاتورة رقم التسجيل الضريبي (TRN) الخاص بنا فور اكتمال تسجيلنا في ضريبة القيمة المضافة بالإمارات العربية المتحدة. وحيثما يكون هناك استرداد مستحق، فإنه يشمل عنصر ضريبة القيمة المضافة، ويُعالَج عن طريق إشعار دائن ضريبي. وأي رسوم إلغاء غير قابلة للاسترداد قد تُطبَّق بموجب البند 5 تكون هي نفسها شاملةً لضريبة القيمة المضافة.

4. البرغولا القياسية والبرغولا المصنوعة حسب الطلب

تُعتبر البرغولا نموذجاً قياسياً إذا استوفت جميع المعايير التالية: الحجم القياسي (من 3×3 م إلى 7×7 م، بالأمتار الكاملة فقط)، والارتفاع القياسي 2.52 م، واللون RAL 7016 أنثراسيت، والتصميم القائم بذاته. وفي هذه الحالة، يكون وقت التسليم عادةً من يومَي عمل إلى ثلاثة أيام عمل من المخزون.

تُعتبر البرغولا منتجاً مصنوعاً حسب الطلب إذا انطبق عليها معيار واحد على الأقل من المعايير التالية: حجم خاص، أو ارتفاع خاص، أو اللون الأبيض (RAL 9016) أو لون خاص آخر، أو التثبيت على الجدار أو تعديلات إنشائية أخرى. وفي هذه الحالة، يكون وقت التسليم نحو ثلاثة أشهر ونصف من تاريخ الطلب.

نظراً لأن المنتجات المصنوعة حسب الطلب تُصنَّع وفقاً لمواصفاتك الفردية، ولأن البرغولات المركَّبة في موقعك يجري تعديلها لتلائمه، فإنها تُستثنى من الإرجاع الطوعي بسبب تغيير الرأي الموصوف في البند 5. ويُفصَح لك عن هذا الاستثناء قبل الشراء. وهو لا يؤثر بأي حال على حقوقك القانونية في حال كانت السلع معيبة، أو تالفة، أو غير آمنة، أو مخالفة للوصف، أو غير مسلَّمة وفقاً للمتفق عليه (انظر البند 11).

5. الإرجاع والتغيير والإلغاء

لا توجد فترة تروٍّ قانونية. لا يمنح قانون الإمارات العربية المتحدة المشترين عبر الإنترنت حقاً عاماً في "فترة التروّي" أو في تغيير الرأي لإرجاع السلع لمجرد أنك غيّرت رأيك. ونحن نوضّح ذلك صراحةً تجنباً لأي سوء فهم.

كبادرة حُسن نية فحسب، ووفقاً للشروط الواردة أدناه، قد نقبل إرجاع السلع القياسية المخزونة الخالية من العيوب والتي لم يجرِ تركيبها. ويتطلب هذا الإرجاع الطوعي موافقتنا الكتابية المسبقة، ويجب طلبه خلال 14 يوماً من الاستلام. وفي هذه الحالة، يُرَدّ ثمن الشراء بعد خصم رسوم إلغاء وإعادة تخزين بنسبة 10% من سعر المنتج (مذكورة شاملةً ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة)، ويتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع. ولا تنطبق هذه السياسة الطوعية على المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المركَّبة، ولا تَحُدّ من حقوقك القانونية بأي حال.

يجوز إلغاء الطلب مجاناً خلال 24 ساعة من إبرام العقد، قبل شحنه أو إدخاله في الإنتاج. وبعد انقضاء فترة الـ 24 ساعة هذه، يصبح الطلب ملزماً، مع مراعاة الإرجاع التقديري كبادرة حُسن نية الموصوف أعلاه وحقوقك القانونية فقط؛ ولسنا ملزمين فيما عدا ذلك بقبول تغيير أو إلغاء طلب من المخزون. ولا يمكن تغيير أو إلغاء المنتجات المصنوعة حسب الطلب بعد بدء الإنتاج.

لا تُطبَّق أبداً أي رسوم إعادة تخزين أو إلغاء أو ما شابه ذلك عندما تمارس حقوقك القانونية فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو التالفة أو غير الآمنة أو المخالفة للوصف أو غير المسلَّمة (انظر البند 11).

6. التوصيل والاستلام والتركيب

يتم التوصيل عن طريق وكيل الشحن إلى العنوان الذي يحدّده العميل أو إلى نقطة استلام متفق عليها، مع إتاحة التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ويتم التوصيل إلى حافة الرصيف أو منطقة وقوف السيارات. ولا يُعَدّ نقل السلع إلى داخل المبنى جزءاً من التوصيل القياسي. وسنتفق معك على إطار زمني للتوصيل؛ وإذا تعذّر علينا التوصيل خلال الوقت المتفق عليه، فيمكنك التواصل معنا للاتفاق على موعد جديد، أو إلغاء الطلب والحصول على استرداد حيثما ينص القانون على ذلك.

إذا جرى الاتفاق على التركيب، فإن رحلة واحدة إلى الموقع تكون مشمولةً في السعر المتفق عليه. وتُحتسب الرحلات الإضافية بشكل منفصل. ويلتزم العميل بضمان تجهيز الأساسات على نحو صحيح، وأن تكون الأرضية مستوية وقادرة على تحمّل الأحمال، وأن يكون توصيل التيار الكهربائي مجهَّزاً، وأن يكون الوصول إلى موقع البناء مكفولاً. وتُحتسب التكاليف الإضافية الناشئة عن عدم كفاية التجهيز بشكل منفصل.

يقع الحصول على جميع التصاريح والموافقات (من الجهات الرسمية، ومالك المبنى، والمؤجِّر، والمجتمع السكني، والجيران، وما إلى ذلك) على عاتق العميل وحده. ولا يكون لغياب التصريح أي أثر على صحة العقد.

7. شروط الدفع

يدفع العملاء من الأفراد عادةً دفعة مقدَّمة بنسبة 50% عند الطلب ودفعة نهائية بنسبة 50% قبل التوصيل أو التركيب. ويمكن الاتفاق كتابةً على نماذج دفع مختلفة. وجميع الفواتير مستحقة الدفع صافيةً خلال 10 أيام. وتُعرَض طرق الدفع المقبولة عند إتمام الدفع، وقد تشمل التحويل البنكي، وبطاقة الائتمان، والطرق الأخرى المتاحة هناك. ولا نتقاضى أي رسوم إضافية على الدفع بالبطاقة.

8. الاحتفاظ بحق الملكية

تظل البرغولا المسلَّمة ملكاً لـ Sky Pergola حتى يتم سداد جميع المطالبات الناشئة عن العقد بالكامل. وتنتقل الملكية إلى العميل عند السداد الكامل. وينطبق هذا الاحتفاظ بحق الملكية بالقدر المسموح به بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة، ولا يؤثر على انتقال المخاطر بموجب البند 9.

9. انتقال المنفعة والمخاطر

في حالة التوصيل دون تركيب، تنتقل المنفعة والمخاطر إلى العميل عند تسليم السلع إلى العميل أو إلى ناقل يعيّنه العميل. وفي حالة التركيب المتفق عليه، يتم الانتقال عند قبول العميل للتركيب المنجَز. ولا يتأثر بهذا البند ما لك من حقوق قانونية فيما يتعلق بالسلع التي تصل تالفةً أو معيبةً.

10. الفحص والإخطار بالعيوب

ينبغي على العميل فحص السلع عند الاستلام. وينبغي الإبلاغ عن أضرار النقل الظاهرة إلى الناقل عند التسليم، وإخطار Sky Pergola بها كتابةً خلال 48 ساعة من الاستلام حتى نتمكن من التعامل مع الناقل. والإبلاغ الفوري عن أضرار النقل يساعدنا على حلها بسرعة؛ ولا يَحُدّ طلب الفحص هذا من سُبل الانتصاف القانونية المتاحة لك بشأن السلع المعيبة أو غير الآمنة أو غير المطابقة، والتي تظل متاحة خلال المدد التي ينص عليها قانون الإمارات العربية المتحدة.

11. حقوقك القانونية بشأن السلع المعيبة أو غير المطابقة

إذا كانت السلع معيبة، أو تالفة عند التسليم، أو غير آمنة، أو مخالفة للوصف، أو غير مسلَّمة وفقاً للمتفق عليه، فإنه يحق لك إصلاحها أو استبدالها، أو الحصول على استرداد كامل، دون أي تكلفة عليك. وتُمنَح سُبل الانتصاف هذه بموجب المادة 12 من القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك، وبموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023، ولا يمكن التنازل عنها أو الانتقاص منها بموجب هذه الشروط والأحكام العامة. ولا تُفرَض أي رسوم إعادة تخزين أو إلغاء أو مناولة مقابل أي من سُبل الانتصاف القانونية هذه.

وبالإضافة إلى ذلك:

إذا استغرق الإصلاح 14 يوماً أو أكثر، فسنوفّر لك منتجاً مكافئاً لاستخدامه في غضون ذلك.
إذا تكرر العيب نفسه خلال السنة الأولى، فيمكنك اختيار إما استرداد كامل أو استبدال.
حيثما يتضمّن سبيل الانتصاف استرداداً، فإنه يُعالَج عن طريق إشعار دائن ضريبي ويشمل عنصر ضريبة القيمة المضافة.

12. ضمان الشركة المصنّعة

بالإضافة إلى حقوقك القانونية المذكورة أعلاه، تمنح Sky Pergola فترات الضمان التالية:

10 سنوات على الهيكل الألمنيوم
4 سنوات على الأجزاء المتحركة
سنتان على المكوّنات الكهربائية

يغطّي الضمان عيوب المواد والتصنيع، ويخوّلك إصلاح الجزء المتأثر أو استبداله. وبعد أن نقوم بإصلاح أو استبدال صنف بموجب الضمان، يبدأ ضمان ذلك الصنف من جديد اعتباراً من تاريخ استلامك للصنف المُصلَّح أو البديل. وتُورَّد قطع الغيار المطلوبة خلال 7 أيام حيثما تكون القطعة متوفرة بانتظام في المخزون، وخلال 14 يوماً حيثما لا تكون كذلك.

يُستثنى من الضمان الأضرار الناجمة عن الاستهلاك والتآكل الطبيعيين، والتركيب غير السليم، والعبث أو التعديل غير المصرَّح به، والقوة القاهرة أو أضرار العواصف. وتُنفَّذ أعمال الضمان على المنتج الذي يسهل الوصول إليه. ولتقديم مطالبة بالضمان أو ترتيب الصيانة أو قطع الغيار، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في الإشعار القانوني أدناه. ويأتي هذا الضمان إضافةً إلى حقوقك القانونية بموجب البند 11، ولا يَحُدّ منها.

13. تحديد المسؤولية

تكون مسؤوليتنا محدودة إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات العربية المتحدة. ولا يستثني أو يَحُدّ أي شيء في هذه الشروط والأحكام العامة من أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها أو تحديدها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال، أو الإهمال الجسيم، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية، أو أي من حقوق المستهلك الإلزامية الخاصة بك. وتُعتبر الانحرافات الطفيفة في اللون أو الهيكل أو الأبعاد مقبولةً، شريطة ألّا تتأثر الصلاحية للاستخدام تأثراً جوهرياً. وحيثما تحدّد هذه الشروط والأحكام العامة أو طلبك مبلغ تعويض متفقاً عليه مسبقاً، يجوز لمحكمة إماراتية مختصة تعديل ذلك المبلغ ليعكس الخسارة الفعلية المتكبَّدة، وذلك وفقاً للقانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985 (القانون المدني).

14. حق Sky Pergola في الفسخ

يحق لـ Sky Pergola فسخ العقد في حالة التأخر في الدفع، أو الإعسار، أو وجود إجراءات تحصيل ديون جارية، أو غير ذلك من المخاطر الاقتصادية الجسيمة المتعلقة بالعميل. وفي هذه الحالة، تصبح جميع المطالبات مستحقة الأداء فوراً. ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً.

15. حماية البيانات

المتحكم المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية هو Spa Solutions GmbH (انظر الإشعار القانوني أدناه؛ وسينتقل هذا الدور إلى كياننا في الإمارات العربية المتحدة فور تسجيله). ونحن نعالج بياناتك الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، الذي يشرف عليه مكتب البيانات الإماراتي.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات اللازمة للتعامل مع طلبك وتوصيله وتركيبه وخدمة ما بعد البيع هو تنفيذ عقدنا معك. وفيما يتعلق بالتسويق، فإننا نعتمد على موافقتك المنفصلة والاختيارية، التي يمكنك سحبها في أي وقت. وبموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك أن تكون مُطّلِعاً وأن تصل إلى بياناتك، وأن تطلب تصحيحها أو محوها أو تقييدها، وأن تعترض على معالجتها، وحق نقل البيانات، وأن تعترض على القرارات المبنية حصراً على المعالجة الآلية.

لتقديم خدمتنا، نستعين بمعالِجين، من بينهم Shopify (استضافة المتجر الإلكتروني)، ومزوّدو خدمات الدفع والشحن والتركيب والتحليلات لدينا. ويقع بعض هؤلاء المزوّدين، بمن فيهم Shopify، في سويسرا والاتحاد الأوروبي، ومن ثَمّ قد تُنقَل بياناتك إلى خارج الإمارات العربية المتحدة. ونحن نُجري عمليات النقل عبر الحدود هذه وفقاً للمادتين 22 و23 من قانون حماية البيانات الشخصية: فالنقل ضروري لتنفيذ عقدنا معك، ومشمول بموافقتك الصريحة حيثما يلزم ذلك، ومحمي بضمانات تعاقدية مناسبة (مثل البنود التعاقدية المعيارية). ونحن نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء النقل وضوابط الوصول، ونقوم حيثما يلزم بإخطار مكتب البيانات الإماراتي والعملاء المتأثرين بأي اختراق للبيانات الشخصية. ويمكنك ممارسة حقوقك أو طرح أي سؤال يتعلق بحماية البيانات باستخدام تفاصيل التواصل أدناه.

16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي والشكاوى

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة وأي عقد مبرم بموجبها لقوانين الإمارات العربية المتحدة. وتختص المحاكم المحلية المختصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، بالنظر في أي نزاع. ولا يُلغي أو يَحُدّ أي شيء في هذه الشروط والأحكام العامة من الحقوق الإلزامية التي تتمتع بها بصفتك مستهلكاً بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة؛ وحيثما يتعارض أي حكم مع تلك الحقوق الإلزامية، تسود الحقوق الإلزامية.

إذا كانت لديك شكوى، يُرجى التواصل معنا أولاً باستخدام التفاصيل أدناه حتى نتمكن من حلها. وإذا ظلّت المسألة دون حل، فيمكنك التواصل مع وزارة الاقتصاد في الإمارات العربية المتحدة (الخط الساخن لحماية المستهلك 600-522-225، consumerrights.gov.ae) أو مع خدمة حماية المستهلك التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي (DET).

17. اللغة

تتوفر شروط المستهلك هذه أيضاً باللغة العربية عند الطلب. وفي حال وجود أي سؤال بشأن المعنى، يُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه.

الإشعار القانوني

المشغّل والبائع المسؤول قانوناً:

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen، سويسرا
السجل التجاري (سويسرا): CHE-228.056.190
المالك المدير: Dylan Ayer

تُشغَّل Sky Pergola لسوق الإمارات العربية المتحدة من قبل الشركة السويسرية المذكورة أعلاه، وهي الطرف المتعاقد الحالي والبائع المسؤول قانوناً عن skypergola.ae. ويجري حالياً تأسيس منشأة ورخصة تجارية في الإمارات العربية المتحدة. وسيُعرَض هنا رقم الرخصة التجارية الإماراتية ورقم التسجيل الضريبي الإماراتي (TRN) فور اكتمال تسجيلنا في الإمارات العربية المتحدة.

جهة تواصل العملاء في الإمارات العربية المتحدة: