الشحن والتسليم

توضّح سياسة الشحن والتسليم هذه كيفية قيام Sky Pergola بتسليم منتجاتها وتركيبها لعملائها في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك طرق التسليم، ومُدد التنفيذ، وواجبات تعاونكم، والإبلاغ عن أضرار النقل، والمخاطرة والقبول، والدفع، والإلغاء والإرجاع. وتسري هذه السياسة على الطلبات المقدَّمة عبر skypergola.ae، وينبغي قراءتها جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام الخاصة بنا. ولا يُسقِط أيٌّ مما ورد في هذه السياسة الحقوق الإلزامية المقرَّرة لكم بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة؛ وحيثما يتعارض بندٌ من بنود هذه السياسة مع تلك الحقوق الإلزامية، تكون الغلبة لحقوقكم القانونية.

1. منطقة التسليم وطريقته

نقوم بالتسليم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ويتم التسليم بواسطة شاحنة أو عن طريق شركة توصيل إلى العنوان أو موقع البناء الذي تحدِّدونه عند إتمام الطلب. ولا يوجد استلام من سويسرا؛ إذ تُسلَّم جميع البضائع الخاصة بطلبات الإمارات العربية المتحدة داخل الإمارات العربية المتحدة. ويُبيَّن أي حصة من تكلفة النقل بصورة منفصلة في تأكيد طلبكم، وتُحتسب عند الاقتضاء عند إتمام الطلب بالدرهم الإماراتي.

يشمل التسليم القياسي التفريغ عند نقطة التسليم التي يمكن الوصول إليها — على سبيل المثال موقف للسيارات، أو حافة الرصيف، أو نقطة إنزال يمكن لمركبة التوصيل بلوغها. ولا يشمل ذلك نقل البضائع إلى داخل المبنى أو عبر التضاريس الصعبة ما لم يُتَّفق على ذلك بصورة منفصلة. ويتحمّل العميل مسؤولية التخلّص من المنصّة النقّالة (البالة) ومواد التغليف ما لم نتفق على خلاف ذلك.

2. مواعيد التسليم ومُدد التنفيذ

إن مواعيد التسليم ومُدد التنفيذ المُبيَّنة هي تقديرات وغير مُلزِمة. ونبذل كل جهد معقول للوفاء بالمواعيد التي نُبلِغ بها، إلا أننا لا نضمن موعداً محدداً، ولا ينشأ عن التأخير بحد ذاته أي مطالبة بالتعويض أو بالإلغاء. ولا يؤثّر ذلك في حقوقكم القانونية عندما لا تُسلَّم البضائع وفق ما هو مُتفق عليه.

لا يمكن الوفاء بموعد التسليم إلا إذا أوفيتم بالتزاماتكم وقدّمتم، في الوقت المناسب، جميع المعلومات وإمكانية الوصول اللازمة للتسليم، وعند الاقتضاء للتركيب. وإذا لم يُتَّفق على وقت محدد لتقديم تلك المعلومات، يُرجى تقديمها قبل 14 يوم عمل على الأقل. وإذا وصلت المعلومات متأخرة، فقد يتغيّر الموعد المتفق عليه تبعاً لذلك. وحيثما لم يُتَّفق على موعد للتسليم، نقوم بالتسليم بمجرد توافر البضائع. ويجوز لنا إجراء تسليمات جزئية؛ ويُسلَّم الصنف بمجرد توافره في المخزون ما لم يُتَّفق على موعد منفصل.

3. التركيب والزيارة الميدانية الواحدة المشمولة

حيثما اتُّفق على التركيب، يجري تنفيذه من قِبَلنا أو من قِبَل مقاول مُرخَّص في الإمارات العربية المتحدة نقوم بتعيينه. وبمجرد اكتمال تسجيلنا في الإمارات العربية المتحدة، يُنفَّذ التركيب في الإمارات من قِبَل منشأتنا المُرخَّصة محلياً أو المقاول المُرخَّص الذي تُعيّنه. ورحلة واحدة إلى الموقع مشمولة في سعر النقل/التركيب.

تُحتسب كل رحلة إضافية بصورة منفصلة — على سبيل المثال عند الحاجة إلى رحلة ذهاب وإياب متجدِّدة بسبب تعذّر تركيب المنتج أو تشغيله وقت التسليم لأسباب تقع ضمن مسؤولية العميل (مثل عدم جاهزية الموقع). وإذا كان التركيب يستلزم تدابير إنشائية أو تنظيمية خاصة (على سبيل المثال رافعة، أو فتح مكوّنات المبنى)، يُرجى إبلاغنا بذلك عند إبرام العقد. ويجوز لنا، دون أن نكون مُلزَمين بذلك، ترتيب هذه التدابير بأنفسنا أو من خلال أطراف ثالثة؛ وتُحتسب أي تكاليف ناتجة عن ذلك على العميل وتُقدَّم لكم مسبقاً حيثما أمكن ذلك بصورة معقولة.

4. واجباتكم في تهيئة الموقع والتعاون

لإتاحة التسليم والتركيب بصورة سليمة من قِبَلنا أو من قِبَل المقاول المُرخَّص الذي نُعيّنه، يجب عليكم أن تضمنوا في الوقت المناسب ما يلي:

أن تكون الأساسات والأرضية مُهيَّأة ومستوية وقادرة على تحمّل الأحمال وفقاً لمواصفاتنا؛
أن تكون أي خطوط إمداد كهربائية ومائية لازمة جاهزة ومُمدَّدة إلى نقطة التركيب وفق المواصفات المحددة؛
أن يكون كهربائي مؤهَّل، ومُرخَّص حيثما يُشترط ذلك، متوفّراً لإجراء التوصيل الكهربائي وعند القبول متى تطلّب الأمر توصيلاً كهربائياً؛
أن تكون نقطة التسليم والتركيب قابلة للوصول إليها بأمان لمركبة التوصيل ولفريق التركيب؛
أن تكون أي تصاريح أو موافقات أو شهادات عدم ممانعة مطلوبة من الجهة المختصة أو مالك المبنى أو المُؤجِّر أو المجمَّع السكني أو الجيران قد تم الحصول عليها (انظر القسم 5).

إذا كنتم في حالة تخلّف عن القبول، أو كان الموقع غير جاهز، أو لم تُوفوا بواجبات التعاون هذه، يجوز لنا أن نحتسب التكاليف الإضافية المعقولة الناتجة عن ذلك، مثل رحلة متكرِّرة أو وقت الانتظار.

5. التصاريح والموافقات

ما لم نتفق صراحةً كتابةً على تولّي ذلك نيابةً عنكم، فإن الحصول على أي تصريح أو موافقة أو شهادة عدم ممانعة لازمة للمنشأة أو لتركيبها يقع على عاتقكم. ولا يؤثّر غياب التصريح في صحة العقد المبرَم بينكم وبيننا. وحيثما نقدّم دعماً متعلقاً بالتصاريح كخدمة إضافية، فإن ذلك لا يَنقُل إلينا مسؤوليتكم القانونية عن الامتثال.

6. المخاطرة والقبول والإخطار بأضرار النقل

يُرجى فحص البضائع عند التسليم. وحيثما تُسلَّم البضائع إليكم (دون تركيب من قِبَلنا)، تنتقل المخاطرة عند التسليم في نقطة التسليم المتفق عليها. وحيثما نقوم بتركيب المنتج، يُسلَّم المنتج المُركَّب إليكم عند القبول لدى إنجاز الأعمال.

يُرجى تدوين أي ضرر نقل ظاهر على مستندات التسليم حيثما أمكن، والإبلاغ عن أي ضرر نقل إلينا خلال 48 ساعة من التسليم، مرفقاً بصور فوتوغرافية، باستخدام بيانات الاتصال الواردة في الإشعار القانوني أدناه، كي نتمكّن من ترتيب المعالجة. ويساعدنا الإبلاغ عن أضرار النقل بهذه الطريقة على معالجتها بسرعة؛ ولا يحدّ ذلك من حقوقكم القانونية المتعلقة بالبضائع المعيبة أو التالفة المنصوص عليها في القسم 9.

7. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والفوترة

تُعرَض الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتكون شاملة لضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة، تماشياً مع المادة 38 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 في شأن ضريبة القيمة المضافة (بصيغته المعدَّلة بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 18 لسنة 2022). ولا نتقاضى أبداً أكثر من السعر المعروض، ولا نضيف رسماً إضافياً مقابل الدفع بالبطاقة، ولا توجد رسوم خفية. وتُصدَر فاتورة ضريبية سارية ومؤرَّخة لطلبكم؛ وستُبيَّن فيها رقم التسجيل الضريبي (TRN) بمجرد اكتمال تسجيلنا في الإمارات العربية المتحدة. وحيثما يُستحَق ردّ مبلغ، فإنه يشمل عنصر ضريبة القيمة المضافة ويُعالَج بإصدار إشعار دائن ضريبي. وأي رسم إلغاء غير قابل للاسترداد يُطبَّق بموجب القسم 8 يكون بدوره مذكوراً شاملاً لضريبة القيمة المضافة.

8. الدفع

ما لم يُتَّفق على خلاف ذلك كتابةً، تُسوَّى الطلبات بدفعة مقدَّمة بنسبة 50% عند تأكيد الطلب ونسبة 50% المتبقية قبل التسليم أو عنده. وتُعرَض طرق الدفع المقبولة عند إتمام الطلب. وبالنقر على القبول وإتمام عملية الطلب، فإنكم تُبرِمون عقداً مُلزِماً معنا؛ والعقود الإلكترونية والقبول بالنقر صحيحة وقابلة للنفاذ بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 في شأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة.

9. البضائع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة (حقوقكم القانونية)

إذا كان المنتج معيباً، أو تالفاً عند التسليم، أو غير آمن، أو غير مطابق للوصف، أو لم يُسلَّم وفق ما هو متفق عليه، فإنه يحق لكم الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ كامل المبلغ دون أي تكلفة عليكم، بموجب المادة 12 من القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 في شأن حماية المستهلك (ولائحته التنفيذية، قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023) والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة بالوسائل التكنولوجية الحديثة. ولا يجوز التنازل عن هذه الحقوق، ولا يجوز تطبيق أي رسم لإعادة التخزين أو الإلغاء على معالجة البضائع المعيبة.

إذا استغرق الإصلاح 14 يوماً أو أكثر، نوفّر لكم منتجاً مكافئاً لاستخدامه في غضون ذلك.
إذا تكرّر العيب نفسه خلال السنة الأولى، يجوز لكم اختيار ردّ كامل المبلغ أو الاستبدال.

لممارسة هذه الحقوق، تواصلوا معنا باستخدام البيانات الواردة في الإشعار القانوني أدناه؛ وفيما يخصّ أضرار التسليم، يساعدنا الإخطار المصحوب بالصور خلال 48 ساعة المنصوص عليه في القسم 6 على التصرّف بسرعة أكبر، لكنه ليس شرطاً للمعالجة القانونية المقرَّرة لكم.

10. الإلغاء وتغيير الرأي والإرجاع

لا يمنح قانون الإمارات العربية المتحدة المشترين عبر الإنترنت حقاً عاماً في «فترة التروّي» أو في الإرجاع بسبب تغيير الرأي. وأي إرجاع بسبب تغيير الرأي نُقدّمه هو سياسة طوعية من باب حُسن النية بالشروط المنشورة أدناه، وهو منفصل عن حقوقكم القانونية المنصوص عليها في القسم 9.

كسياسة من باب حُسن النية، يجوز إرجاع صنف قياسي مؤهَّل (غير مُخصَّص) خلال 14 يوماً من التسليم إذا كان غير مُستخدَم وفي حالته الأصلية القابلة لإعادة البيع؛ يُرجى التواصل معنا أولاً لتأكيد الأهلية وترتيبات الإرجاع. أما المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمصنوعة حسب المقاس، والمُركَّبة فهي مصنوعة وفق مواصفاتكم ومُستثناة من الإرجاع بسبب تغيير الرأي؛ ويُفصَح عن هذا الاستثناء قبل الشراء ولا يؤثّر إطلاقاً في حقوقكم القانونية المتعلقة بالعيوب المنصوص عليها في القسم 9.

يجوز لكم إلغاء صنف مصنوع حسب الطلب مجاناً خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. وبعد ذلك، ولأن المنتج يُدخَل في الإنتاج وفق مواصفاتكم، قد يُطبَّق رسم إلغاء، يتدرّج تبعاً لمدى تقدّم الإنتاج والتوريد؛ وأي رسم من هذا القبيل يكون مذكوراً شاملاً لضريبة القيمة المضافة (انظر القسم 7). ولا يُطبَّق أي رسم للإلغاء أو لإعادة التخزين عندما تمارسون معالجة تتعلق بالبضائع المعيبة بموجب القسم 9.

11. الضمان وقطع الغيار

تتمتّع منتجات Sky Pergola بفترات الضمان التالية اعتباراً من تاريخ التسليم:

10 سنوات على الهيكل الألمنيومي؛
4 سنوات على الأجزاء المتحرّكة والمحرّكات ومكوّنات الدفع الكهربائي؛
سنتان على المكوّنات الكهربائية والإلكترونية والملحقات.

يغطّي الضمان عيوب المواد والتصنيع في إطار الاستخدام العادي المقصود. ولا يغطّي البِلى والتآكل العاديين، أو التجميع أو الاستخدام غير السليم، أو التعديل أو العبث غير المُصرَّح به، أو عدم اتّباع تعليمات التركيب والصيانة، أو الأضرار الناجمة عن قوة قاهرة مثل العواصف. وبموجب قانون الإمارات العربية المتحدة، بعد قيامنا بإصلاح أو استبدال صنف مشمول، تبدأ مدة ضمان ذلك الصنف من جديد اعتباراً من تاريخ استلامكم له. وحيثما تكون قطع الغيار مطلوبة، نوفّر القطع المُخزَّنة بانتظام خلال 7 أيام والقطع الأخرى المطلوبة خلال 14 يوماً. ولمطالبات الضمان أو الصيانة أو قطع الغيار، تواصلوا معنا باستخدام البيانات الواردة في الإشعار القانوني أدناه.

12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي والشكاوى

تخضع هذه السياسة وعقدكم لقوانين الإمارات العربية المتحدة، وتختص بنظرها محاكم دبي المحلية (Onshore) المختصة بدولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يُسقِط أيٌّ مما ورد هنا حقوقكم الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة؛ وحيثما يتعارض بندٌ مع تلك الحقوق الإلزامية، تكون الغلبة لحقوقكم القانونية.

مسؤوليتنا محدودة إلى أقصى حدّ يسمح به قانون الإمارات العربية المتحدة. ولا نستبعد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الشخصية، أو حقوقكم الإلزامية كمستهلكين. ويجوز للمحكمة في الإمارات العربية المتحدة تعديل أي مبلغ تعويض مُتفق عليه مسبقاً ليعكس الخسارة الفعلية، وفقاً للقانون المدني لدولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 5 لعام 1985). وتنتقل ملكية البضائع إليكم عند سداد كامل المبلغ؛ وحتى ذلك الحين نحتفظ بحق الملكية بالقدر الذي يسمح به قانون الإمارات العربية المتحدة.

إذا كانت لديكم شكوى، يُرجى التواصل معنا أولاً كي نتمكّن من حلّها. وإذا ظلّت دون حلّ، يجوز لكم التواصل مع وزارة الاقتصاد بدولة الإمارات العربية المتحدة (الخط الساخن للمستهلك 600-522-225، consumerrights.gov.ae) ومع حماية المستهلك بدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي (DET). وتتوفّر نسخة عربية من شروط المستهلك لدينا عند الطلب.

13. حماية البيانات

تتم معالجة بياناتكم الشخصية من قِبَل Spa Solutions GmbH بوصفها المتحكِّم في البيانات (إلى حين تسجيل كياننا في الإمارات العربية المتحدة)، تماشياً مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (PDPL) وتحت إشراف مكتب البيانات الإماراتي. ونعالج البيانات اللازمة لتنفيذ عقدكم — لمعالجة طلبكم وتسليمه وتركيبه ودعم ما بعد البيع — على الأساس القانوني المتمثّل في تنفيذ ذلك العقد؛ ولا نعالج بياناتكم لأغراض التسويق إلا بموافقتكم المنفصلة القابلة للسحب على الاشتراك.

يحق لكم أن تُحاطوا علماً ببياناتكم والاطّلاع عليها، وتصحيحها، ومحوها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، ونقل البيانات، والاعتراض على القرارات المبنية حصراً على المعالجة الآلية. ونستعين بمعالِجين لتقديم الخدمة، بما في ذلك Shopify (المتجر الإلكتروني)، ومُزوّدي خدمات الدفع والشحن والتركيب والتحليلات لدينا. وتُنقَل بعض البيانات إلى سويسرا والاتحاد الأوروبي وإلى Shopify؛ ويُفصَح عن هذا النقل، وهو مُبرَّر بموجب المادتين 22 و23 من قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) باعتباره ضرورياً لتنفيذ عقدكم، بموافقتكم الصريحة وبضمانات تعاقدية مناسبة مثل البنود التعاقدية النموذجية. ونطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول، ونُخطر مكتب البيانات الإماراتي والعملاء المتأثرين بأي خرق للبيانات الشخصية حيثما يُشترط ذلك. ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلوا معنا باستخدام البيانات الواردة في الإشعار القانوني أدناه.

14. الإشعار القانوني (بيانات الناشر)

المُشغِّل والبائع المسؤول قانوناً:

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen، سويسرا
السجل التجاري (سويسرا): CHE-228.056.190
المالك المدير: Dylan Ayer

يتم تشغيل Sky Pergola لسوق الإمارات العربية المتحدة من قِبَل الشركة المذكورة أعلاه، وهي الطرف المتعاقِد الحالي والبائع المسؤول قانوناً عن skypergola.ae. وثمة منشأة محلية ورخصة تجارية في الإمارات العربية المتحدة قيد التأسيس. وسيُبيَّن هنا رقم رخصتنا التجارية في الإمارات العربية المتحدة ورقم التسجيل الضريبي (TRN) بمجرد اكتمال تسجيلنا في الإمارات العربية المتحدة.

جهة اتصال العملاء في الإمارات العربية المتحدة: