وقت الرد حاليًا خلال 3 أيام كحد أقصى · فريق الخدمة في المقر الرئيسي في فورينلينغن
نحن نهتم. وعدًا.
إنّ البرغولا التي لا تؤدي ما يفترض أن تؤديه أمرٌ مزعج. لذلك جعلنا الإبلاغ عن الضرر بسيطًا قدر الإمكان — لكن يُرجى القيام بذلك حصريًا عبر النموذج أدناه، وإلا فلن نتمكن من معالجة الحالة.
الرد خلال ≤ 3 أيام
في أيام العمل، يردّ فريق الخدمة لدينا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل — وغالبًا أسرع بكثير.
قطع غيار متوفرة في المخزون
مستودع قطع غيار خاص في المقر الرئيسي في فورينلينغن — غالبًا ما تُشحن القطع القياسية في يوم العمل نفسه.
التعديل مجاني
التشخيص ومعالجة الأضرار مجانًا — حتى إذا كانت فترة الضمان قد انتهت بالفعل.
شاهد أولًا مقاطع الفيديو بسرعة — ربما يكون ذلك كافيًا.
يمكن حل العديد من المشاكل الشائعة بنفسك خلال دقيقتين. تعرض فيديوهات الدعم لدينا الحلول — مرتبة حسب الطراز.
قبل أن تملأ النموذج
دعنا نستثمر أولًا دقيقتين. للمواضيع الشائعة مثل تعطل الشرائح أو إعادة ضبط جهاز التحكّم عن بُعد، ستجد هنا دليلًا خطوة بخطوة. إذا حلّ الفيديو حالتك، ممتاز. وإن لم يحدث ذلك: انتقل إلى النموذج.
أخبرنا ما الذي يحدث.
رقم الطلب، البريد الإلكتروني، الوصف، والصورة إلزامية. كل ما عدا ذلك يساعدنا على العمل بشكل أسرع، لكنه اختياري.
لن تُترك في الظلام.
في كل خطوة ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تحديثًا للحالة. وستعرف في أي وقت أين وصلت حالتك.
فورًاالحد الأدنى 0
رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مع معلومات.
خلال 3 أيام عملاليوم 1–3
ردّ بريد إلكتروني شخصي من فريق خدمة العملاء مع تشخيص أولي والخطوات التالية.
تم تحديد منهجية الحلاليوم 3–4
قطعة غيار من المقر الرئيسي في فورينلينغن، أو موعد خدمة لدى موقعك، أو إرشادات للتركيب الذاتي — بحسب الحالة.
التنفيذاليوم 4–14
Versand von Ersatzteilen per Post (Standard: 1–3 Werktage innerhalb der Schweiz), Service-Team vor Ort innerhalb von 5–10 Werktagen nach Terminvereinbarung.
فحص نهائي+ 7 أيام
نتواصل معك مرة أخرى — هل كل شيء على ما يرام؟ إذا لم يكن كذلك، فسنبدأ من جديد دون أن تحرّك ساكناً.
قبل أن تتواصل
أسئلة شائعة — والإجابات.
How quickly can I get my pergola in the UAE?
Delivery times depend on the model and configuration — we confirm your exact delivery date during the free consultation before you order. Custom sizes and special finishes typically take 12–14 weeks.
What warranty do I get?
10-year warranty on the aluminium structure, 5 years on moving parts (louvres, screens) and 2 years on motors & electronics. In a warranty case, covered parts are replaced free of charge — simply contact our service team via WhatsApp or email.
Is professional installation included?
Every pergola quote for the UAE includes professional installation — you do not need to assemble anything yourself. Prefer to self-install? Most models can be assembled by two people in 5–8 hours with our step-by-step videos and WhatsApp support.
Which custom sizes are possible?
We manufacture custom sizes from 2×2 m up to 4×8 m in 25 cm increments. Standard RAL colours at no extra charge from quantity 1; special finishes (anodised, wood look) on request.
Does the smart-home integration work reliably?
Yes — tested with Apple HomeKit, Google Home and Alexa, Matter-ready from model year 2025. The app is our own development, runs on iOS and Android and also works without internet in your local Wi-Fi.
What does the pergola really cost — final price?
All prices are shown in AED and include 5% UAE VAT. Delivery and installation for your location are confirmed transparently in your quote — no hidden costs.
What if I am not satisfied?
You can cancel your order free of charge within 24 hours. Defective products are always repaired or replaced free of charge under our warranty and UAE consumer law. Custom-made pergolas are excluded from change-of-mind returns — that is why we offer a free video consultation before you order.
How can I reach you — and how fast?
The fastest way is WhatsApp: +41 77 281 64 06 (same number for calls). E-mail: info@skypergola.ae — we reply within 4 business hours. In a warranty case we respond within 24 hours.