وقت الرد حاليًا خلال 3 أيام كحد أقصى · فريق الخدمة في المقر الرئيسي في فورينلينغن
نحن نهتم. وعدًا.
إنّ البرغولا التي لا تؤدي ما يفترض أن تؤديه أمرٌ مزعج. لذلك جعلنا الإبلاغ عن الضرر بسيطًا قدر الإمكان — لكن يُرجى القيام بذلك حصريًا عبر النموذج أدناه، وإلا فلن نتمكن من معالجة الحالة.
الرد خلال ≤ 3 أيام
في أيام العمل، يردّ فريق الخدمة لدينا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل — وغالبًا أسرع بكثير.
قطع غيار متوفرة في المخزون
مستودع قطع غيار خاص في المقر الرئيسي في فورينلينغن — غالبًا ما تُشحن القطع القياسية في يوم العمل نفسه.
التعديل مجاني
التشخيص ومعالجة الأضرار مجانًا — حتى إذا كانت فترة الضمان قد انتهت بالفعل.
شاهد أولًا مقاطع الفيديو بسرعة — ربما يكون ذلك كافيًا.
يمكن حل العديد من المشاكل الشائعة بنفسك خلال دقيقتين. تعرض فيديوهات الدعم لدينا الحلول — مرتبة حسب الطراز.
قبل أن تملأ النموذج
دعنا نستثمر أولًا دقيقتين. للمواضيع الشائعة مثل تعطل الشرائح أو إعادة ضبط جهاز التحكّم عن بُعد، ستجد هنا دليلًا خطوة بخطوة. إذا حلّ الفيديو حالتك، ممتاز. وإن لم يحدث ذلك: انتقل إلى النموذج.
أخبرنا ما الذي يحدث.
رقم الطلب، البريد الإلكتروني، الوصف، والصورة إلزامية. كل ما عدا ذلك يساعدنا على العمل بشكل أسرع، لكنه اختياري.
لن تُترك في الظلام.
في كل خطوة ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تحديثًا للحالة. وستعرف في أي وقت أين وصلت حالتك.
فورًاالحد الأدنى 0
رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني مع معلومات.
خلال 3 أيام عملاليوم 1–3
ردّ بريد إلكتروني شخصي من فريق خدمة العملاء مع تشخيص أولي والخطوات التالية.
تم تحديد منهجية الحلاليوم 3–4
قطعة غيار من المقر الرئيسي في فورينلينغن، أو موعد خدمة لدى موقعك، أو إرشادات للتركيب الذاتي — بحسب الحالة.
التنفيذاليوم 4–14
Versand von Ersatzteilen per Post (Standard: 1–3 Werktage innerhalb der Schweiz), Service-Team vor Ort innerhalb von 5–10 Werktagen nach Terminvereinbarung.
فحص نهائي+ 7 أيام
نتواصل معك مرة أخرى — هل كل شيء على ما يرام؟ إذا لم يكن كذلك، فسنبدأ من جديد دون أن تحرّك ساكناً.
قبل أن تتواصل
أسئلة شائعة — والإجابات.
هل أحتاج إلى رقم الطلب؟
نعم، رقم الطلب إلزامي. ويكون بهذا الشكل: AU-03542. يمكنك العثور عليه في تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو في حسابك. بدون رقم الطلب لا يمكننا ربط حالتك بالنظام — وبالتالي لا يمكن معالجتها.
ما تكلفة معالجة المطالبة بالتعويض؟
لا شيء. التشخيص، الاستشارة، ومعالجة الأضرار مجانية بشكل أساسي — حتى إذا كانت ضمانة الـ10 سنوات قد انتهت بالفعل. في حال عيوب المواد أو المشكلات المعروفة في المكوّنات، غالبًا ما نقدّم تسهيلات حتى بعد انتهاء الضمان. قد تكون زيارة الخدمة في الموقع مدفوعة بحسب الحالة — وسنخبرك بذلك مسبقًا.
ماذا لو كانت الضمانة قد انتهت بالفعل؟
تواصل معنا رغم ذلك عبر النموذج — سنراجع كل حالة شخصياً. وغالباً ما نجد حلاً مراعيًا حتى بعد انتهاء الضمان، خصوصاً في الحالات المتعلقة بمكوّنات معروفة. أما قطع الاستهلاك، فلدينا في مستودعنا في فورينلينغن قطع غيار متوفرة دائماً بسعر عادل.
هل يمكنني تركيب قطعة الغيار بنفسي؟
غالبًا نعم. بالنسبة للعديد من القطع، نرسل تعليمات التركيب بصيغة PDF وفيديو — أغطية نهايات الشرائح، شرائط LED، أغطية النهايات، أجهزة التحكم عن بُعد، المستشعرات، إلخ. أمّا بالنسبة للمكوّنات الحسّاسة (المحرّك، آلية الشرائح) فنوصي بالاستعانة بفريق الخدمة لدينا.
كم تستغرق زيارة الخدمة؟
موعد خلال 5–10 أيام عمل من تاريخ الاتفاق، في جميع أنحاء سويسرا. تستغرق الزيارة الميدانية عادةً 1–3 ساعات. وفي الحالات الأكثر إلحاحًا، يمكن أن يكون أسرع أيضًا — ويتم تنسيقه ضمن مراسلات البريد الإلكتروني.
ما هو الحد الأقصى المسموح به لحجم الصورة؟
حتى 10 ميغابايت لكل صورة، يُسمح بعدة صور. JPG، PNG، HEIC. الصورة إلزامية للتشخيص الأولي — يُرجى أن تكون بإضاءة جيدة وقريبة بما يكفي ليظهر العطل بوضوح.
هل لا يمكنني ببساطة الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني؟
لا، للأسف لا. نعالج حالات الأضرار حصراً عبر هذا النموذج — وإلا فلن تصل حالتك إلى أداة الخدمة الخاصة بالفريق ولن يمكن تسجيلها. يضمن ذلك ألا يُغفل أي شيء وأن نتمكن من الالتزام بمدة الرد البالغة 3 أيام.